會做事 也要會說話

一、 說話的重要
1.96%的人，認為會說話的人比較有升遷的機會
2.52%的人認為自己說話不得體
3.40%的人經常在重要場合說錯話
4.一句話說的得體就如同一顆金蘋果掉落在銀網上面
5.三種說話不討喜的角色：老師、老鳥、老大
6.『反省』是說話最好的訓練
7.『彈性』是說話力的另一種展現
8.三的方式強化說話力：（1）從自己與別人的錯誤中學習
（2）找一位良師益友
（3）多閱讀

二、 統計調查，說話得體的人物排行
（一）政治人物：1.馬英九：27.20
2.胡志強：25.78
3.蔡英文：9.09
4.謝長廷：6.58
5.蕭萬長：6.14
（二）知名人士：1.謝震武：18.95
2.林志玲：18.39
3.沈春華：17.57
4.陶晶瑩：11.94
5.蔡康永：10.21

三、 說錯話的原因
1. 沒有想太多：56.61
2. 太緊張：50.20
3. 誤解對方的意思：37.79
4. 不了解對方：27.61
5. 反應太慢：25.78
6. 知識不夠：22.46
7. 太害羞：17.40
8. 太想討好對方

四、 名人談會說話的重點
1. 謝震武：學會聽、話才說的好
2. 林志玲：誠懇態度，說入心砍
3. 陶晶瑩：修正幽默、也修正為人
4. 徐薇：讓對方相信你，破冰就很容易
5. 郭特利：要什麼結果，就說什麼話
6. 王月：言之有『禮』，更甚於『理』
7. 曾志偉：開自己的玩笑，就是最好的潤滑劑

五、 四種關鍵場合別說錯話
1. 求職面試時：不批評、不抱怨、不迴避
2. 與老闆一對一相處時：從工作開始聊起
3. 開會遇到僵局時：先求同，再說己見
4. 面對談判時：清楚底限，尋找雙贏契機

六、 聰明說話35招
【一】 讚美時，你該說
1. 讚美行為，而非個人
2. 透過第三者讚美
3. 客套話也要說到恰到好處
4. 面對別人的稱讚時，說「謝謝就可以了」
5. 有欣賞競爭對手的雅量
【二】 批評時，絕不要
6. 批評也要看關係
7. 批評也可以很悅耳
8. 時間點很重要
9. 注意場合
10. 同時提出建議
【三】 回話時，要小心
11. 避免不該說出口的回話
12. 別回答「果然沒有錯」
13. 改掉一無事處的口頭禪
14. 去除不必要的雜音
15. 別問對方，「你的公司是做什麼的？」
16. 別問不熟的人「為什麼？」
【四】 做面子，給別人
17. 別以為每一個人都認識妳
18. 拒絕也可以不失禮
19. 不要表現出比對方厲害
20. 不要糾正對方的錯誤
21. 不懂不要裝懂
【五】 看臉色，別衝動
22. 掌握1秒鐘原則
23. 聽出沒有說出口的話
24. 時間對了，什麼都對了
【六】 去尷尬，有方法
25. 微笑拒絕回答私人問題
26. 有藝術的回絕
27. 不當八卦傳聲桶
28. 下達送客令
29. 先報上自己的名字
30. 讓對方覺得很重要
【七】 評部屬，要恰當
31. 直將描述現狀
32. 尋求解決
33. 主動表達幫忙
34. 說話語氣要平等
35. 彈性接納部屬建議