人際溝通與雙贏說話

＊人與人溝通重在雙贏。
＊溝通只與「願不願意」有關。
＊做個會說話的人，而不是愛說話的人。
＊「我想」不一定等於「你想」，所以人際關係重於溝通和協調。
＊每天起床時要抱著正面、積極，與興奮的思想。
＊理直要氣和，得理要饒人。◎證嚴法師
＊說話時反應要慢，回應要小心。
＊利刃傷人痕亦合，惡語傷人恨難消。
＊適時說出漂亮的話
＊及時打住不該說的話
＊接受別人的價值
＊給予他人有益的價值
＊溝通時可多運用名言佳句
＊改變自己是自救，改變他人是救人。
＊積極的人像太陽，走到哪裡都發亮；消極的人像月亮，初一十五不一樣。

＊人分三等：
　1.下等人：聊是非（愛抱怨）
　2.中等人：說事情
　3.上等人：談思想

＊溝通產生衝突時：
　1.做深呼吸（一吸氣四吐氣）
　2.離開現場平靜心緒
　3.做一件自己最喜歡的事
　4.回來重新溝通協調

＊溝通技巧EAR：
　E→專注的表情
　A→關懷的態度
　R→重點的重述

＊口才表達方法「五多」：
　1.多閱讀（參考名人所說的話）
　2.多觀摩（多看有益的節目）
　3.多紀錄（隨時做筆記，此外也會讓交談的對象感到備受尊重）
　4.多演練
　　a.將紀錄的東西口語化並多默念
　　b.至空曠處大聲多唸幾次
　　c.把要溝通的內容錄音紀錄下來，並修正自己的說話方式
　　d.站在鏡子前多做練習
　　e.找親友或家人演練
　　f.再次於腦海中預演幾遍

＊成為溝通高手10大重點：
　1.培養正確的說話態度（創造雙贏溝通）
　2.對說話的對象感興趣，並讓他感到自己很重要
　3.充滿熱情與活力（冷漠為人際關係中最大的殺手）
　4.高度的幽默感（懂得自我解嘲、留心注意身邊有趣的事物）
（多練習：一回生、二回熟、三回巧、 四回妙、五回呱呱叫XD）
5.擁有自己的風格跟特色
6.用樂觀的角度看事情
　7.同理心，站在別人的角度看事情
　8.清晰、有條理的表達能力
　9.隨時保持好奇心
　10.懂得引導談話的氣氛，並製造他人談話的機會