化解衝突

在工作間，因工作而導致衝突差不多無可避免，對我們部份人而言更是壓力的重要來源。故此對任何在職人士而言，學習處理和化解衝突實在非常重要。成功處理工作上的衝突能有助營造一個較少壓力及和諧的工作環境。


衝突對你有何影響？

•工作地方裡的衝突和磨擦可使牽涉其中的每一個人感到壓力，並影響大家的工作關係。
•惡劣的工作關係既浪費時間和精力，且減低工作效率和生產力及打擊士氣。

成功化解工作地方裡與同事的衝突能增進大家的互相諒解和達致更和諧的工作關係。


成功化解衝突的重要性

•化解衝突可被視為成熟人士用以作出妥協和交換大家具價值之事物的文明方法。
•化解衝突可


◦減少壓力
◦節省時間
◦減少不必要的麻煩
◦增加工作生產力
◦將負面感覺減至最少
◦加強同事們之間的溝通和關係

我們可以用近似處理很多健康問題時的做法來面對工作上的衝突這問題：

•預防 - 減少衝突
•治療 - 處理衝突
•復康 - 從衝突中自我復修

減少衝突

你可以採取一些預防措施將衝突減至最少。

1.

尊重他人


給同事們應有的尊重，你會更容易贏得他們的尊重

禮多人不怪

2.

要對你的同事表示欣賞


任何事情都不要視作必然的

3.

對事不對人


專注於客觀事實上

避免流言蜚語和人身攻擊

4.

保持冷靜和控制你的憤怒


平心靜氣、有禮貌和理性地談話

避免透過身體姿勢、面部表情或語氣流露出敵意

以肯定但不具侵犯性的方式表達

5.

清楚表達意思


清楚表達你所想，提出有建設性的建議

良好的溝通可減少誤會

6.

避免不必要的偏袒


假如你表現出處事公平，你的同事會更願意聽取你的意見

7.

不要讓問題堆積


講出你的感受。表達不滿比任由情況惡化要好

這有助解開誤會

8.

學習說「不」


有需要時，及早說「不」和提出你的困難

不然你最後或會被抱怨沒有「及早說出來」

9.

尋求協助


假如你與某同事發生問題而嚴重影響你的工作， 應向你的上司反映

10.

處理壓力


衝突和壓力息息相關

工作壓力令我們容易惱怒及導致同事們之間的衝突

故此，成功有效地處理壓力有助預防衝突


處理衝突

衝突出現時，以成熟的方式處理。


1.

不要把別人意見當作人身攻擊


被批評時，應保持冷靜

記住被批評的是你的工作，給你的批評可能是希望助你改進，而不是要令你難受


2.

主動聆聽


小心聆聽：你的同事想表達甚麼？要確保你明白他 / 她的立場

對你同事所說的事情表示感興趣。以身體語言(如身體傾向前、點頭)和透過總括或改述所聽到的東西(例如：「依我所見，你的意思是…」)來加強效果


3.

表達同理心


你不一定要贊成亦可令對方知道你明白他/她的想法或感受，例如，可以說：「我明白你怎麼感受。而我則覺得…」


4.

設身處地


嘗試從你同事的觀點角度去看事情。這或有助你明白到你同事所面對的困難


5.

靈活變通


容納其他人的意見和在有需要時作出妥協